Electrica Furnizare introduce noi metode de autentificare pentru clienți, din iulie 2025
Începând cu iulie 2025, Electrica Furnizare va implementa o nouă modalitate de autentificare pentru clienți, facilitând transmiterea indexului autocitit prin TelVerde și accesul la meniul interactiv Call Center. Aceste modificări sunt menite să îmbunătățească experiența utilizatorilor și să eficientizeze procesul de comunicare.
Noul proces de autentificare: Cod NLC și ultimele 4 cifre din codul de client
Din iulie 2025, codul ATM nu va mai fi valabil pentru autentificare. În locul acestuia, clienții vor trebui să folosească codul locului de consum (NLC) și ultimele 4 cifre din codul de client.
Aceste informații sunt ușor de găsit pe prima pagină a facturii, în secțiunea „Client”. Spre exemplu, un cod de loc de consum poate arăta ca 7000XXXXXX, iar codul de client ca XXXXXX4567.
Modalități simplificate de transmitere a indexului autocitit
Indexul autocitit poate fi transmis în perioada specificată pe factură prin mai multe canale, oferind flexibilitate clienților:
TelVerde: Apel gratuit la 0800.800.048, disponibil non-stop.
MyElectrica: Platforma online dedicată clienților.
E-chat: Asistentul virtual pentru suport instantaneu.
Aceste opțiuni sunt concepute pentru a oferi clienților flexibilitate și comoditate în gestionarea consumului de energie.
Servicii extinse prin meniul interactiv Call Center
Prin intermediul meniului interactiv Call Center, clienții pot beneficia de o serie de servicii utile:
Activarea facturii electronice: Factura va fi trimisă atât prin e-mail, cât și în contul MyElectrica.
Confirmarea plății facturilor restante: Disponibilă doar pentru clienții casnici cu maximum două facturi restante.
Informații despre sold: Acces la soldul curent, ultima factură emisă și modalitățile de plată.
Notificări de deconectare: Activarea opțiunii de a fi contactat în cazul emiterii unui preaviz de deconectare pentru neplată.
Informații despre deranjamente: Acces la numerele de telefon ale operatorului de distribuție pentru raportarea deranjamentelor.
Aceste noutăți reflectă angajamentul Electrica Furnizare de a oferi servicii mai eficiente și mai accesibile clienților săi.
