Pasagerii care solicită despăgubiri pentru problemele întâmpinate la zboruri vor beneficia de un termen clar de răspuns: companiile aeriene vor trebui să plătească sau să comunice un refuz justificat în 30 de zile calendaristice. Noile prevederi se vor aplica din 23 octombrie 2027, potrivit unei analize AirAdvisor, care arată că, în prezent, plata cererilor soluționate favorabil pentru TAROM în România durează, în medie, 110 zile.
Analiza cuprinde 68.311 cereri de despăgubire depuse în perioada ianuarie–iunie 2026, pentru 59 de companii aeriene din 31 de țări. Datele provin din portofoliul AirAdvisor și nu reprezintă medii pentru întreaga industrie.
Rezultatele sunt prezentate în contextul Regulamentului (UE) 2026/2202, care modifică normele europene privind drepturile pasagerilor aerieni.
Termenul de 30 de zile nu garantează automat plata
Potrivit explicațiilor AirAdvisor, companiile vor trebui să confirme imediat primirea solicitării și, în cel mult 30 de zile calendaristice, să plătească despăgubirea sau să explice motivul refuzului.
Dacă invocă circumstanțe extraordinare, precum condiții meteorologice severe sau restricții de trafic aerian, operatorii vor trebui să explice de ce acestea justifică respingerea cererii.
Prin urmare, termenul nu înseamnă că orice pasager care depune o solicitare va primi automat bani în 30 de zile. Eligibilitatea pentru despăgubire rămâne esențială.
„Companiile vor trebui să plătească sau să explice de ce refuză, în loc să lase oamenii să aștepte la nesfârșit. Adevăratul test va fi însă dacă aceste schimbări vor duce la plăți mai rapide, nu doar la refuzuri trimise mai repede”, declară Anton Radchenko, avocat specializat în dreptul aviației și CEO al AirAdvisor.
TAROM: 110 zile până la plata cererilor soluționate favorabil
Pentru comparația duratelor de plată, AirAdvisor a selectat 45 de combinații companie aeriană–țară, fiecare cu minimum 100 de cereri.
Dintre acestea, 13, adică aproape 29%, au înregistrat durate medii de plată de peste 30 de zile.
În cazul TAROM, pe piața din România, media a fost de aproximativ 110 zile. Pentru SATA/Azores Airlines în Portugalia, durata a ajuns la aproximativ 130 de zile, iar pentru Ryanair în Italia, la circa 80 de zile.
Valorile măsoară timpul până la plata cererilor soluționate favorabil prin AirAdvisor, nu timpul până la primul răspuns al companiei. Ele nu reprezintă o constatare a încălcării viitoarei obligații, care permite atât plata, cât și comunicarea unui refuz justificat.
Despăgubiri de până la 600 de euro și un termen pentru depunerea cererii
Conform prezentării AirAdvisor, sumele de 250, 400 și 600 de euro rămân valabile, în funcție de distanța zborului și de circumstanțele cazului.
Analiza precizează că se menține pragul de trei ore pentru întârzierile la sosire care pot da dreptul la despăgubiri, dacă sunt îndeplinite condițiile aplicabile.
O altă modificare prezentată este introducerea unui termen general de nouă luni pentru depunerea cererii de despăgubire, calculat de la data plecării indicată pe bilet.
Noile prevederi se aplică din 23 octombrie 2027. Până atunci, rămân valabile regulile actuale, subliniază AirAdvisor.
Ce documente trebuie să păstreze pasagerii
Pasagerilor afectați de întârzieri sau anulări li se recomandă să păstreze confirmarea rezervării, cartea de îmbarcare și notificările primite de la companie.
De asemenea, este util să noteze ora efectivă a sosirii, să solicite explicații scrise despre cauza perturbării zborului și să păstreze corespondența și dovezile cheltuielilor.
AirAdvisor recomandă verificarea eligibilității și depunerea solicitărilor potrivit regulilor actuale, fără a aștepta aplicarea noilor prevederi.
Sursa: Știri pe surse
